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湖南十大杰出青年肖利琼:奉献的青春最动人
来源:      发表日期:2011-07-31                          【字号:

      她是一个普通的劳动者,或许对多数人来说,她只是电话那头的一个声音,为他们传达着排忧解难的讯息。但是,她却在这样平凡的岗位上奉献了自己全部的心血与青春,兢兢业业,无怨无悔。她就是当选为“湖南十大杰出青年”的湖南衡阳电业局95598电力呼叫中心班长肖利琼。

    “您好!请问您需要什么帮助?”这句话肖利琼每天不知要重复多少次。每一次,无论何时、何种情况下,她的声音始终亲切、诚恳而平和,让每一位客户都能感受到她心灵的微笑。肖利琼所在的95598呼叫中心是新型的电力服务窗口,电力部门通过95598热线、传真、因特网等多种方式受理电力客户的故障报修、投诉举报、用电报装、电量电费、信息咨询等业务。在盛夏负荷高峰期、雷雨大风期、节假日等用电高峰期,为给客户排忧解难,提高电话接通率,肖利琼经常加班加点,持续作业,有时超过20小时。由于持续不停地解答问题,眼睛盯着电脑,一天下来,经常是口干舌燥,喉嗓肿疼,眼睛涩红。每年的除夕之夜,肖利琼都是在工作岗位上度过。

    “爱岗是我的职责,敬业是我的本分,青春是我的资本,奉献是我无悔的追求。”参加工作20年来,无论是从事变电运行、电费复核,还是在扩报装、用电咨询的岗位,肖利琼一直坚守着自己的座右铭。2004年9月正是用电高峰期,即将临产的她一直坚持工作最前沿,一天受理电话上千起,最终因为工作,未及时到医院生产,没有保住怀胎已9个多月的孩子。然而,手术后不久,她又强忍着心中巨大的悲痛,拖着虚弱的身体,面带微笑出现在电话机旁。

    每天都会接到很多的求助电话,有无依无靠的老人,有正在哺乳的母亲,有正在吸氧的心脏病人……不管客户是疑惑、是求助、还是烦恼、焦急甚至愤怒,都会在肖利琼春风般的暖意下得以释疑、帮助和化解。寒往暑来,她受理服务15269起,报修895起,投诉举报67起,咨询12693起,回访客户率100%%,客户满意率100%%。特别是许多重要用户在更改了电话没有告知的情况下,她没有弃之不顾,主动多方查找,最终将停电信息及时告知重要用户,为重要用户避免经济损失上千万元。工作之余,肖利琼还将爱心延伸到窗口之外,她长期坚持每年都到儿童福利院,看望残疾儿童,并为一位失去儿子的老人垫付电费,还资助他们祖孙俩的生活费……

    二十年来,肖利琼先后被评为衡阳市“芙蓉百岗明星”、衡阳电业局“岗位能手”、湖南省电力公司“优秀服务之星”、湖南省电力公司“电力巾帼十佳”、湖南省电力公司“95598技能竞赛一等奖”。2007年,荣获“全国五一劳动奖章”,当选“湖南省劳动模范”。2008年,当选为“湖南十大杰出青年”。面对荣誉和成绩,肖利琼平静地说:“大家给了我太多的荣誉,其实,我只是做了我应该做的事情。”(作者:黄纯芳)

 

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